Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: September 2026

1. Anbieter und Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Bestellungen von Verbrauchern über die Website und den Online-Shop der:

Crystal Apotheke e.K.
Inhaberin: Ludmila Langthaler
Kufsteiner Str. 23
83064 Raubling

Telefon: 08035 / 955 99 75
E-Mail: info@crystal-apotheke.de

Verbraucher im Sinne des § 13 BGB ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Soweit einzelne Angebote ausdrücklich auch an Ärzte, Pflegeeinrichtungen, Pflegedienste oder andere Unternehmer gerichtet sind, gelten ergänzend die hierfür individuell vereinbarten Bedingungen.

2. Angebot und Vertragsschluss

Die Darstellung von Produkten und Leistungen auf unserer Website stellt grundsätzlich noch kein rechtlich bindendes Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrages dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung.

Der Kunde kann die gewünschten Produkte auswählen und seine Angaben vor Absenden der Bestellung überprüfen und korrigieren.

Mit Betätigung der entsprechend gekennzeichneten Bestellschaltfläche gibt der Kunde eine verbindliche Bestellung ab.

Bei zahlungspflichtigen Online-Bestellungen wird die Bestellsituation entsprechend § 312j BGB gestaltet.

Eine automatisch versandte Eingangsbestätigung bestätigt zunächst lediglich den Eingang der Bestellung, sofern nicht ausdrücklich erklärt wird, dass mit dieser E-Mail bereits eine Annahme erfolgt.

Der Vertrag kommt zustande, wenn wir die Bestellung ausdrücklich annehmen, die Ware bereitstellen, versenden oder die Zahlung entsprechend der gewählten Zahlungsart einleiten.

3. Rezept- und Arzneimittelvorbestellungen

Über unsere Website können Kunden ein Rezept oder ein Bild eines Medikaments zur Vorbereitung einer Bestellung beziehungsweise Vorbestellung übermitteln.

Die elektronische Übermittlung eines Rezeptbildes ersetzt nicht in jedem Fall die Vorlage einer gesetzlich erforderlichen gültigen Verschreibung.

Die Abgabe verschreibungspflichtiger Arzneimittel erfolgt ausschließlich unter Beachtung der jeweils geltenden gesetzlichen und apothekenrechtlichen Vorschriften.

Vor der Abgabe eines verschreibungspflichtigen Arzneimittels müssen sämtliche gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sein.

Eine über die Website übermittelte Rezept- oder Medikamentenanfrage stellt noch keine Garantie dafür dar, dass das betreffende Arzneimittel unmittelbar verfügbar oder abgabefähig ist.

Wir informieren den Kunden, soweit das gewünschte Arzneimittel nicht verfügbar ist oder zusätzliche Angaben beziehungsweise Unterlagen erforderlich sind.

Die pharmazeutische Prüfung einer Verschreibung sowie gesetzliche oder pharmazeutische Bedenken bleiben unberührt.

4. Pharmazeutische Beratung

Die gesetzlichen Beratungs- und Informationspflichten einer öffentlichen Apotheke bleiben durch eine Online-Bestellung oder Vorbestellung uneingeschränkt bestehen.

Soweit eine pharmazeutische Beratung erforderlich ist, kann diese in der Apotheke oder, soweit gesetzlich zulässig und fachlich geeignet, telefonisch oder im Wege der Telekommunikation erfolgen.

Bei Unklarheiten, möglichen Wechselwirkungen, Kontraindikationen oder sonstigen pharmazeutischen Bedenken behalten wir uns vor, vor der Abgabe Rücksprache mit dem Kunden und – soweit erforderlich und rechtlich zulässig – mit dem Verordner zu halten.

5. Abholung in der Apotheke

Bestellte oder vorbestellte Waren können, soweit angeboten, in der

Crystal Apotheke
Kufsteiner Str. 23
83064 Raubling

abgeholt werden.

Der Kunde wird nach Möglichkeit informiert, sobald seine Bestellung zur Abholung bereitsteht.

Bei verschreibungspflichtigen Arzneimitteln erfolgt die Abgabe erst nach Erfüllung sämtlicher gesetzlichen Voraussetzungen.

6. Botendienst

Soweit angeboten, können Arzneimittel und andere Waren durch den Botendienst der Crystal Apotheke zugestellt werden.

Die Zustellung von Arzneimitteln erfolgt unter Beachtung von § 17 Apothekenbetriebsordnung (ApBetrO).

Arzneimittel werden so verpackt und transportiert, dass ihre ordnungsgemäße Qualität und die erforderlichen Lager- und Transportbedingungen gewährleistet bleiben.

Soweit gesetzlich erforderlich, erfolgt eine pharmazeutische Beratung spätestens im Zusammenhang mit der Zustellung.

Bei verschreibungspflichtigen Arzneimitteln gelten die besonderen gesetzlichen Anforderungen an die Verschreibung und Arzneimittelabgabe.

Eine Lieferung kann auf ein bestimmtes Liefergebiet begrenzt sein. Das jeweils aktuelle Liefergebiet wird im Bestellprozess oder auf der Website angegeben.

7. Versand

Soweit Waren über den klassischen Versandweg angeboten werden, gelten die im jeweiligen Angebot und im Bestellprozess angegebenen Lieferbedingungen.

Apothekenpflichtige Arzneimittel werden nur versandt, soweit die hierfür erforderlichen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Für den Versand apothekenpflichtiger Arzneimittel gelten insbesondere die Vorschriften des Apothekengesetzes und der Apothekenbetriebsordnung.

Die besonderen Anforderungen an Verpackung, Transport, Arzneimittelqualität, Beratung und Zustellung bleiben unberührt.

8. Preise und Versandkosten

Alle gegenüber Verbrauchern angegebenen Preise sind Gesamtpreise und enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer, soweit eine solche anfällt.

Zusätzliche Liefer- oder Versandkosten werden dem Kunden vor Abgabe seiner verbindlichen Bestellung angezeigt.

Für verschreibungspflichtige Arzneimittel gelten die jeweils einschlägigen gesetzlichen Preis- und Abrechnungsvorschriften.

9. Zahlungsarten

Je nach Bestellung können insbesondere folgende Zahlungsarten angeboten werden:

PayPal,
Barzahlung bei Abholung,
Barzahlung beim Botendienst,
Kartenzahlung beziehungsweise Girocard-Zahlung bei Abholung, soweit angeboten.

Welche Zahlungsarten für die konkrete Bestellung verfügbar sind, wird dem Kunden im Bestellvorgang angezeigt.

PayPal

Bei Auswahl von PayPal erfolgt die Zahlungsabwicklung über PayPal.

Der Kunde wird hierfür gegebenenfalls zu PayPal weitergeleitet. Für die Nutzung des Zahlungsdienstes gelten ergänzend die Bedingungen von PayPal.

10. Lieferzeiten und Verfügbarkeit

Die Verfügbarkeit von Arzneimitteln und anderen Produkten kann insbesondere von Lagerbestand, Großhandel, Herstellerverfügbarkeit und gesetzlichen Abgabevoraussetzungen abhängen.

Soweit eine Ware nicht oder nicht innerhalb der erwarteten Zeit verfügbar ist, informieren wir den Kunden nach Möglichkeit unverzüglich.

Gesetzliche Vorgaben über die ordnungsgemäße Arzneimittelversorgung bleiben unberührt.

11. Eigentumsvorbehalt

Bis zur vollständigen Zahlung des Kaufpreises bleibt die Ware unser Eigentum.

12. Transportschäden

Werden Waren mit offensichtlichen Transportschäden zugestellt, bitten wir darum, dies nach Möglichkeit unmittelbar gegenüber dem Zusteller zu beanstanden und uns zu informieren.

Eine unterlassene Beanstandung hat keine Auswirkungen auf die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Verbrauchers.

13. Gesetzliches Mängelhaftungsrecht

Es gelten die gesetzlichen Vorschriften über die Mängelhaftung.

Etwaige zusätzliche Herstellergarantien bestehen nur, soweit diese ausdrücklich beim jeweiligen Produkt angegeben werden. Gesetzliche Gewährleistungsrechte werden durch eine zusätzliche Garantie nicht eingeschränkt.

14. Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht nach §§ 312g, 355 BGB zu.

Die Einzelheiten ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung auf unserer Website.

Das Widerrufsrecht kann insbesondere in den gesetzlich geregelten Fällen des § 312g Abs. 2 BGB ausgeschlossen sein.

Dies betrifft unter anderem:

Waren, die individuell für den Kunden angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden,
schnell verderbliche Waren beziehungsweise Waren mit schnell überschreitbarem Verfallsdatum,
versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Ein genereller Ausschluss des Widerrufsrechts allein deshalb, weil es sich um ein Arzneimittel handelt, erfolgt nicht. Maßgeblich sind die gesetzlichen Voraussetzungen des jeweiligen Einzelfalls.

15. Rückgabe von Arzneimitteln

Unabhängig von einem bestehenden gesetzlichen Widerrufs- oder Gewährleistungsrecht können bereits ordnungsgemäß an einen Kunden abgegebene Arzneimittel aus Gründen der Arzneimittelsicherheit grundsätzlich nicht erneut in den Verkaufsbestand aufgenommen und an andere Patienten abgegeben werden.

Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere ein bestehendes Widerrufsrecht oder Gewährleistungsansprüche, werden dadurch nicht eingeschränkt.

16. Haftung

Wir haften unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, soweit wir diese zu vertreten haben.

Ebenfalls unbeschränkt haften wir bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie in den gesetzlich zwingend vorgeschriebenen Fällen, insbesondere nach dem Produkthaftungsgesetz.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden beschränkt.

Wesentliche Vertragspflichten sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmäßig vertrauen darf.

Zwingende gesetzliche Haftungsvorschriften bleiben unberührt.

17. Jugendschutz

Soweit Waren angeboten werden, für deren Abgabe gesetzliche Altersbeschränkungen bestehen, erfolgt die Abgabe ausschließlich an Personen, die das erforderliche Mindestalter erreicht haben.

Soweit erforderlich, findet eine Alters- beziehungsweise Identitätsprüfung statt.

18. Vertragssprache

Für den Vertragsschluss steht die deutsche Sprache zur Verfügung.

19. Speicherung von Vertragsinformationen

Die im Rahmen eines Bestellvorgangs erforderlichen Vertrags- und Bestelldaten werden nach Maßgabe der gesetzlichen Vorgaben gespeichert.

Der Kunde erhält die gesetzlich vorgeschriebenen Vertragsinformationen auf einem dauerhaften Datenträger, soweit dies erforderlich ist.

20. Verbraucherschlichtung

Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, soweit keine gesetzliche Verpflichtung zur Teilnahme besteht.

Die Informationspflichten des Verbraucherstreitbeilegungsgesetzes bleiben unberührt.

Der frühere Hinweis auf die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission wird nicht mehr verwendet, da diese Plattform eingestellt wurde.

21. Datenschutz

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, insbesondere im Zusammenhang mit Online-Bestellungen, Rezept- und Medikamentenübermittlungen, Kontaktanfragen und Zahlungen, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

22. Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss solcher Regelungen, durch deren Anwendung einem Verbraucher der Schutz zwingender Bestimmungen des Staates seines gewöhnlichen Aufenthalts entzogen würde.

Zwingende gesetzliche Verbraucherschutzvorschriften bleiben unberührt.